作者：叶祝颐

　　在电子信息技术高度发展的今天，政府部门网站无疑是“连线百姓”、让群众实现利益诉求的重要渠道，而回信则是政府部门与公众良性互动的重要形式。当然，不回信或者回信不认真的原因很多，可不管是哪种情况，如果不回复群众意见或者说回复答非所问，不仅有损诚信形象，更是民意渠道不畅通、政府行政不作为的大问题。

　　互动反馈是政府部门网站的重要职能，是反映民意诉求的重要渠道，公众写信反映问题，当然希望自己的意见得到重视与回应。而江苏省交通厅网站不仅回复时间间隔较长，而且回复答非所问，难免让人对其工作效率与诚信产生质疑，而且反映问题的热情也会降低。

　　当然，客观地看，交通厅网站回复延迟并出现答非所问的情况，原因无外乎有两个：一、办理回复工作的人员责任心不强，工作草率、马虎。二、办理回复工作的人员难以胜任工作。不管是哪种情况，都说明认识还存在偏差，值得反思与改进。

　　进一步说，政府部门要用好自己的网站，不仅要要求工作人员及时回复来信，公开回复内容，而且要思考怎样回复，怎样落实责任。如果工作人员回复及时，甚至作出了承诺，但是迟迟不解决问题，或者说问题解决不够好，这是否是对民意的伤害呢？

　　因此，笔者认为，政府部门对如何办理群众来信回复应该有一个具体的界定标准，并建立监督问责机制。还要有监督约束机制。什么时候解决问题，解决到什么程度？应该给处理群众来信列出时间表，并且主动接受社会监督，督促相关部门尽快解决，让政府部门网站当好民意的连心桥。